走出去的收获

    为了增进电访员对卷烟生产工艺流程的了解，以便更好地服务零售客户，充分发挥其所承担的品牌推介职能，11月17日，江苏省盐城市烟草公司组织全体电访员到江苏中烟淮阴卷烟厂进行参观学习。一天的参观时间虽短，但通过看现场、听介绍，大家感到收获颇丰、受益匪浅。下面，就让我们一同分享她们这次参观的感受与收获。

    薛春香：我将更加自信

    听说公司要组织订单部所有成员去淮阴卷烟厂参观，姐妹们都很开心。说来也是，干访销干了这么久，还不知道卷烟是怎样生产出来的，这次总算可以开开眼界了！
    我们依次参观了制丝车间、卷包车间、生产控制中心、技术中心，了解了淮阴卷烟厂的信息管理、产品质量和产品研发等情况。车间的一幕幕让我们这些整日坐在三尺呼台前的姐妹们好奇不已，而解说员的讲解，则让我们对淮阴卷烟厂及其产品有了更深入的认识和了解。
    淮阴卷烟厂的主要产品有“一品梅”、“国烟”和“华西村”，这些卷烟具有内外质量优、焦油含量低、包装品味高等特色。通过烟厂解说员的详细讲解，我们还了解了高速卷包机组的高效性能、自动物流系统的方便快捷。从这些先进的生产设备中，我们切身感受到，烟草行业雄厚的生产实力和一流的技术水平，一定能为零售客户、为消费者提供最好的产品，为我国卷烟品牌的成长提供强劲动力！
    在这次参观学习中，我们学习到了平常生活和工作中无法接触到的知识，相信我今后一定会更加自信地解答零售客户的提问，让每一位零售客户都能得到满意的答复。

    李辉：从陌生到了解

    我刚做电访员不久，对各品牌卷烟的认识和了解还不够。有一次，在宣传“国烟”的时候，零售客户问起产地，我竟然没能答上来。事后，向同事打听才知道，“国烟”就是淮阴卷烟厂生产的。
    以前，我对“一品梅”卷烟系列还不太熟悉。通过参观，我对“一品梅”卷烟有了深入的了解。原来，“一品梅”系列包括“一品梅”（佳品醇）、“一品梅”（世纪佳品）、“一品梅”（世纪红）、“一品梅”（特长）、“一品梅”（精品）、“一品梅”（特制1906）。
    “一品梅”（特制1906）在盐城市场上还没有投放，因此当我走到“一品梅”（特制1906）展区时，特别向解说员询问了一下该产品的特点。“一品梅”（特制1906）的卷烟配方技术全方位应用了国家烟草专卖局“数字化卷烟产品设计”课题研究成果。“一品梅”（特制1906）卷烟的外包装也很独特，主色采用金色和咖啡色，简洁明快，高雅大方。了解了这些信息，相信“一品梅”（特制1906）投放市场后，当我向零售客户进行新品推介的时候，就更有信心了！
    后来，我在展区还发现了还没有在我们市场上投放的“华西村”（红）。听解说员介绍说，“华西村”（红）的包装以大红色为商标设计主色调，烟丝则是采用国内外优质烟叶原料及纯天然单体香精香料经科学设计加工而成。
    信心来自了解。有了足够的产品信息作后盾，面对客户的提问，我将更有信心，一定能更好地为客户服务，赢得客户的信任。因此，我觉得这次参观很有意义！

    李玲：鉴别真假卷烟我也会

    当姐妹们研究着那些粉碎的烟叶时，我看到前面一条生产线正在对卷烟条包进行压膜，便上前向负责这条生产线的师傅请教“一品梅”卷烟的鉴别知识。
    师傅很热情地告诉我：在鉴别“一品梅”卷烟时，首先可以对防伪梅花标识进行辨别。真品卷烟的防伪梅花标识有明显的凹凸感，整体梅花凸起，中心部位凹陷，其中花蕊及线条清晰凸起；假烟的整体梅花微凸，中心部位无凹陷，其中花蕊及线条为凸起，不清晰。说着，他递给我一条包装好的“一品梅”（特制1906），我按照他说的方法去触摸，果然如他所言。
    师傅还介绍说，真品卷烟的条盒印刷文字以及图案清晰，套色准确；假烟条盒印刷的文字、图案则不清晰，套色不准确，有的文字、图案套色不准确的地方甚至呈模糊状。
    接下来，他还给我们展示了卷烟的内外小盒的上胶粘贴：真品卷烟烟盒外小盒上胶粘贴方式为机械上胶，胶线宽度一致；假烟的外小盒上胶粘贴一般手工刷胶痕迹明显。此外，真品卷烟的外小盒内翻边上的胶线在翻边的中间，呈规则细线状；假烟的盒内翻边上的胶线在小盒折叠线上，并且胶线粗细极不均匀，有的盒内翻边上根本无胶……没想到这次参观，还让我学到了鉴别真假卷烟的知识，真是不虚此行。
    后来，烟厂的销售人员还向我传授了通过烟丝来鉴别卷烟真假的方法。他说，真品卷烟烟丝颜色橙黄,光泽油润，富有弹性。烟丝中掺有膨胀梗丝，膨化效果很好，呈很薄的片状，有的几乎透明。假烟一般采用劣质烟叶，颜色枯黄，无光泽，弹性差，不含梗丝，或梗丝未经膨化，梗丝较厚、较硬，有的甚至已经霉变。学到这手本领后，我再也不用担心客户问我如何鉴别真假卷烟的问题了！
    返程的路上，大家你一言我一语谈起此行的收获，纷纷表示，希望下次有机会再去别的烟厂看看，学习更多的产品知识，了解更多企业的生产经营情况，为零售客户提供更优质的服务……