立足岗位 谱写服务新篇章

一人奉献 温馨万家

盐城市烟草公司张洪萍

    我觉得，作为一名电访员，贯彻十七大精神，就要立足岗位，搞好服务。

　　每天我们要为一百多位零售客户订货，在电话访销过程中有时会遇到脾气不好的客户，有时因为货源不足客户会有牢骚……当这些问题出现时，电访员切不可心烦气躁，甚至赌气挂断电话，而要努力调整好自己的情绪，始终做到礼貌待人、百问不厌，为客户提供最优质的服务。

　　有一次，我访销一位客户时，客户不在，他的女儿就把他的小灵通号给了我，但是，我打了很多次都不通。最后，访销结束前，我抱着再试一试的心理又拨了一次，客户的小灵通终于通了！原来，他之前一直不在服务区。他告诉我，原以为货没法订了，没想到我居然能联系上他，所以，他从心底感谢我。他的这种感激之情也激励着我继续发扬“宁可累一人，温馨送万家”的精神，继续为客户提供优质服务！

心中时刻装着客户

盐城市烟草公司刘姗姗

    我一直以为，在促进国家和行业发展方面，个人的力量很微薄。在十七大开幕时，聆听着胡锦涛总书记的报告，我想了很多。我现在明白了，努力做好本职工作，就是在为国家和行业的发展尽力；作为一名电访员，在心中时刻装着零售客户，就是在为社会的和谐发展尽力。

　　在电话访销的过程中，由于某些原因，常常会出现一些诸如不能顺利访销甚至访销失败的问题。这时候，客户订不到烟，心里肯定会很着急。作为电访员，我们就应该尽量帮助他们解决问题。比如，有的客户账户资金不足，我们就应该及时和客户取得联系，在无法取得联系时，也应该想些其他的办法，尽可能在电访结束前为这些客户订上货。那种“我已经打了很多电话，没人就算了”的态度是万万要不得的。虽然有些工作不在我们的职责范围之内，但是，只要我们不怕烦，不怕难，一般都能妥善解决。就算有些问题不能解决，客户觉得我们尽力了，他们心里也会好受些。