“一心二用”做出好文章

记江苏省东台市卷烟零售客户朱亚丽

    前些日子，笔者需要一些卷烟出样的照片。在客户经理的推荐下，笔者来到了零售客户朱亚丽的烟酒店。这家小店窗明几净、整洁宽敞，商品琳琅满目、排列有序，处处显示出店主的细心。特别值得一提的是，小店冲门的货架上方写着“诚信经营，优质服务”八个大字，红底黄字，格外醒目。

    如愿拍到了一些照片后，在回去的路上笔者忍不住夸道：“店主年纪不大，却很能干，真不简单！”客户经理闻言笑道：“今天你只看到了一面。她做生意很有一套的。除了这家烟酒店，她还开了两家文印社呢。”这确实让笔者感到有些意外。

积累经验喜开店

    1997年11月，在东台县一家工厂工作的朱亚丽被调到厂里微机室，开始接触文印工作。为了弥补办公软件操作技能的欠缺，朱亚丽找来了相关书籍和学习资料，利用业余时间进行学习。很快，朱亚丽的打字速度就从每分钟20个字提高到了130个字，对电脑也从一知半解发展到能够熟练操作。聪明好学的朱亚丽凭着自身的努力，终于在这个曾经陌生的岗位上站稳了脚跟。

    在微机室工作的5年间，经朱亚丽打印、排版、装订起来的材料摞起来远比她的个头还高。工作的时间久了，她慢慢积累了丰富的文印操作经验，颇具创业精神的她开始琢磨着自己开家文印店。

    但是，当她把自己的想法告诉父母的时候，却遭到了父母的强烈反对：“开店谈何容易，何况你还是个女孩子？女孩子只要有一份安稳的工作就行了。”可是，对朱亚丽来说，在工厂里守着打印机过一辈子，离自己要的生活太远了。为什么不趁自己还年轻，去外面的世界闯一闯呢？经过反复的酝酿、思考和斗争后，朱亚丽决定自己开店。

    几经周折，在东台县华联路上，朱亚丽找到了一间24平方米的店面，房租可以等一年合同到期后再交纳。这为苦于资金不足的朱亚丽，解决了一个大难题。经过短暂的考虑后，她在租赁合同上签了字，开始忙着装潢店面，并投资了4万多元购置机器设备。

    小店正式营业前，朱亚丽与父亲进行了一次推心置腹的谈话。父亲以自己开酒店多年的经验教导女儿：开店容易守店难。开店不能凭一时的冲动，要以不怕苦、不怕累的心态去用心经营。在日后的创业过程中，朱亚丽一直牢记着父亲的这番话，总是勇敢而坚强地面对经营中的各种困难。

    2002年11月24日，华联路上，“锡南电脑打印社”在一阵喜庆的鞭炮声中开张营业了。

巧妙经营解难题

    开店初期，由于没有固定的客户，打印社只能靠接一些零活来维持生意。朱亚丽心里很是着急，却也束手无策。于是，朱亚丽让自己雇来的女孩帮忙看店，自己则跑了许多地方，细心观察了多家打字复印店。她发现很多生意不错的打印店都和一些公司或单位保持着很好的合作关系。而自己店面所在的街上，就有不少机关单位，如果把他们发展成自己的固定客户，生意一定差不了。朱亚丽决定从服务和质量入手，她坚信，只要从自己店里打出去的材料整洁、漂亮，就一定能吸引到客户。为了赢得客源，朱亚丽制定了优惠的价格，对每一位上门的顾客，她都热情接待，认真打印好每一份材料，尽力让每一位顾客满意。

    两个月后，打印社的生意大有起色。机关单位里需要打印材料的人，都纷纷涌上门来，不少单位和朱亚丽建立了长期的合作关系。连一些离打印社很远的顾客都慕名而来。“锡南电脑打印社”终于做出了名声和口碑。

    半年后，在“锡南电脑打印社”的对面又新开了一家打印社。面对近在咫尺的竞争对手，朱亚丽表现出更多的是自信。在朱亚丽的意识里，良性的竞争可以促进生意，有市场才有竞争，有竞争才有发展。有时候，朱亚丽还会将自己的部分生意介绍到对面去。

    做事先做人，只有先做好人才能做好生意，朱亚丽深谙其中的道理，所以她的生意一直很兴旺。甚至在两年后“锡南电脑打印社”迁址后，很多客户还不顾路远前来打印、复印材料。

两番生意一起做

    两年的开店经历不仅让朱亚丽成熟、坚强了许多，还为她找到了自己的爱情。2004年5月，一位老主顾看朱亚丽秀外慧中，给她介绍了个对象。27岁的朱亚丽以朴实的性格和勤劳的品质赢得了属于自己的幸福。

    后来，朱亚丽将店交给别人照看，已经很少再亲自去打印那些材料了。但是，习惯了操劳的朱亚丽仍闲不下来，她不顾自己当时已怀有身孕，又计划借着“锡南电脑打印社”的良好口碑再开个新店。

    “再开新店，我们没有太多资金啊。”朱亚丽的丈夫有些顾虑。

    “资金可以想办法，最重要的是我们敢不敢开？”朱亚丽浑身上下充满了干劲。

    最后，朱亚丽的丈夫被她“磨”得缴械投降，朱亚丽又投入到了新店的紧张筹备中去。

    新店装潢期间，许多朋友看到朱亚丽的门店后，普遍感觉70平方米的门店如果仅开文印社有点浪费。朱亚丽心里不禁琢磨起来：既然空间足够大，索性再开间便利店。两番生意一起做，不是更好？

    说干就干，朱亚丽一边装潢新店，一边申领烟草专卖零售许可证。

    2005年4月，“新区烟酒文印社”正式开门营业了。小店的生意红红火火，朱亚丽也体会到了成功的快乐。

    也许是因为生意太好了，在新店开张的一年间，居然被小偷“光顾”了三次，修了三次门、换了三把锁。虽然损失不大，但是她和丈夫仍担心自己的店再次被撬。于是，朱亚丽决定将新店搬迁到治安状况相对较好的新区东部。

诚信经营终开花

    新店不在闹市区，如何吸引人气，做出名气？朱亚丽和丈夫商量时说：“经商一定要有品德、有原则，不能只看到钱，而不顾顾客的利益。所以，我们要在诚信上下功夫。”

    朱亚丽说到做到，她的便利店经营的每种商品全部是从正规渠道进货。在卷烟经营上，她不仅做到货真，还尽量做到品种齐全，所以上门的顾客多数成了她的回头客。来朱亚丽这里买烟的人也从不会问“你卖的烟是不是真的”这类问题。

    “做到这点确实不容易！”笔者不得不佩服朱亚丽。朱亚丽自豪地笑着对笔者说：“顾客的信任比赚钱更重要。诚信在我们家不是一句口号，而是看得见、听得到的‘金字招牌’！”

    除了诚信经营以外，在服务上，朱亚丽信奉着一句话：给人方便就是给自己方便。在某些熟悉的顾客因手头紧张需要赊账时，朱亚丽就一口应允；上门购物的学生，如果结账时差个五角、一元的，她也不计较。周到细致的服务，引来了一拨又一拨顾客，生意也越做越兴隆。

    看着朱亚丽每天这么起早贪黑、劳心劳力，她的丈夫很是心疼：“现在生意已经走上了正轨，你还每天这么辛劳，身体会吃不消的。”

    “店门开着，就是给有需要的顾客提供方便。虽然我们累了点，却也有很多收获。”朴实的话语流露出朱亚丽在经营中的智慧。

    “放心，为了你和孩子，我会注意身体的！”朱亚丽对丈夫说这些话时，脸上露出了幸福、甜蜜而又满足的笑容。

    祝愿用诚信浇灌经营之花的朱亚丽，在以后的日子里，拥有花一样灿烂的事业和花一样美好的生活。