电访台上的备忘录

    在电话访销的过程中，电访员经常会遇到一些客户由于各种原因不能一次性订货成功。为了顺利给这部分客户订上货，电访员需要准备一个备忘录，辅助自己圆满完成工作。下面这几个例子都是笔者在电访工作中遇到的情况，它们充分说明了写备忘录的必要性。

追加订货

　　“你好，刚才我忘了订‘五一’和‘玉溪’，账上还有钱，麻烦你帮我各订两条！”客户打来电话。
　　“好，请说一下您的姓名和电话号码，我今天就给您补上。”

　　有些零售客户往往是挂了电话后，才想起自己有几种烟忘了订，于是又匆匆忙忙地打电话过来要求补订。为了不影响其他客户的订货工作，这部分客户追加的货应该在访销完其他客户后再补上。所以，电访员一定要认真做好记录，以免在补货的时候因为别的事情一打岔就给记错或忘掉了。另外，若是在电访过程中，客户要的某个品牌断了货，电访员可以及时通知客户。

临时更换电话号码

　　电话拨通后，电话那端传来一个陌生的声音：“你好，店主去了他亲戚家，你拨他亲戚家的电话号码订货好吗？我过一会儿就走了。”
　　“好，请将客户临时更换的电话号码报给我，我这就打过去。”

　　有些客户有事外出的话，经常会要求电访员拨打他的临时订货电话。这时候，电访员一定要认真地记下电话号码，不要怕麻烦。因为你拨打这个号码不一定立刻就能找到那位零售客户，而你又不可能一直等着他。若不把号码写在纸上，万一访完别的客户后给忘了，再想联系刚才的客户就有些困难了。
 
卡上余额不足

　　“您账面上的钱不多了，请及时去银行存款。”电访员在提醒一位客户。
　　“你先帮我订货吧，订好了告诉我差多少，我立刻就去存。”

　　虽然零售客户都知道自己的订货周期，但是经常有客户忘了及时存上货款。有的客户因为资金有限，希望电访员先订货然后他再按照货款情况去银行存钱。但账上钱不够的话，订单制作好了也无法生效。因此，对有这类要求的客户，电访员要将其姓名、电话号码以及所差金额记录下来，并将订单保存好，等一段时间，估计客户已经存好钱了，再打电话给他，完成订单。另外，电访员要注意那些账户上无货款或货款不足的客户，并将他们的姓名、电话号码写在备忘录上，以便在他们的订货日期到来之前就提醒他们及时存款。

重新约定订货时间

　　“你好，我儿子不在家，订货上的事我不懂，等他中午12点回来后再订货，好吗？”
　　“好，再见。”电访员挂断了电话。

　　有些零售客户因为特殊原因在原来定好的访销时间里无法订货，需要重新约定时间。电访员接到这样的电话后，一般情况下都会答应重新约定时间。可是，紧张地工作一段时间后，常有人会忘了和客户的约定。所以，电访员遇到这样的客户后，要立即记录下其姓名，并在旁边注明与其重新约定的时间。这样，电访员就能保证在重新约定的时间内准时给客户打电话，为客户订烟。

寻求合理解释

　　“你好，我这边有个零售客户今天没有订上货，你能帮我查查是什么原因吗？”客户经理打电话来。
　　“请把客户的名字告诉我。”得到回应后，电访员翻开备忘录，“哦，我今天给他店里打了好几次电话，但一直没有人接。”

　　对于电访失败的零售客户，电访员更要做好记录，而且要把电访失败的原因写清楚。这样，若是客户本人或客户委托其他人询问失败原因，电访员好做出合理解释，不至于一问三不知。另外，客户本人或客户经理也好根据电访员的解释，判断问题所在，进而解决问题。