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    公司要适当增加伤残、特困零售客户的紧俏货源供应量的消息传到订单部后，电访员们议论开了。

　　今年1月26日，江苏省盐城市烟草公司推出了一项新举措：为了帮助伤残、特困零售客户，体现盐城烟草“与客户共创成功”的理念和对社会弱势群体的关爱，为和谐社会的构建尽一份力，公司决定，春节前对伤残、特困零售客户适当增加紧俏货源供应量。

　　公司决定春节前适当增加伤残、特困零售客户的紧俏货源供应量的消息传到订单部后，电访员们议论开了：什么样的客户应该得到这些烟？在紧俏货源上倾斜，会不会引起其他零售客户的不满？

　　崔景婷：我曾经遇到过一位很特殊的零售客户。那天，我像往常一样拨通了一位零售客户的电话，没想到电话那头传来的却是一阵“哎呀哎呀”的喊叫声。没办法，我只好挂断电话。后来，我又拨了几次电话，结果每次都是“哎呀哎呀”的声音。眼看一天的工作就要结束了，我还没有给这个客户订上货。后来，我和客户经理联系上，这才为这位客户订了烟。我从客户经理那里了解到：对着电话“哎呀”的人是这位零售客户的儿子，智力上有些障碍。而这位客户的妻子左腿有些残疾，不能正常工作，全家人就指望家里的小商店赚点生活费。我觉得这些烟应该给这样的零售客户。

　　仲明明：我以前不太喜欢一个零售客户。他的店很小，卷烟销量也有限，可每次订货的时候他总爱和商场比，老埋怨我给商场里的紧俏烟多，给他的少。我解释了很多次，可每周给他家订货的时候还是很不顺利。后来，我到我姐家玩的时候发现这位客户竟然是我姐家的邻居。我从我姐那里得知，这位客户夫妻俩都下岗了，就靠着小店过日子，还要供孩子读书。因为资金不足，无法购进充裕的商品，所以他家的生意一直不太好。原来，他的“难缠”是有原因的。知道了这位客户的情况后，我在工作中就有意识地针对他的特点提供一些个性化的服务。现在，我和他的关系已经缓和多了。我觉得像这样的客户也应该得到这些烟。这样，不但可以使他货源充足一些，赚取更多的利润，也有利于我们今后工作的开展。

　　张冬梅：我觉得公司在春节前搞这次帮扶活动很有意义，不仅能起到扶贫帮困的作用，还能让零售客户通过自己的劳动和努力来获取更多的利润。我想，其他零售客户会理解公司的良苦用心的！

　　孙君荣（订单部主任）：送温暖、献爱心活动我们公司以前搞了很多次，推出“帮扶烟”还是头一回。对这个事，我们大家都要上点心，既要服务好这些需要帮扶的零售客户，还要注意向其他客户做好解释工作，取得他们的理解。

　　2月2日，公司的新举措已经实施一个星期了。这一天，在订单部的早例会上，大家又谈起了这项新举措。

　　刘 馨：昨天，有几个零售客户在订货的时候，对我们分给他们“帮扶烟”表示了感谢。给我印象最深的是一位姓胡的零售客户，她说她为了能订购这些烟，特地向别人借了一些钱，拜托我千万不要忘了把她家的“帮扶烟”计划给加上。订货过程中她反复叮嘱，在我多次保证后她才安心地挂了电话。我想，她非常在意这些“帮扶烟”，从她借钱订烟这个细节来看，她的生活一定很困难，公司确实把“帮扶烟”投给了最需要的零售客户。

　　潘 婷：前天我给一位有些口吃的零售客户打电话的时候，告诉他公司分给他一些紧俏卷烟。结果，他听后说话比往常更困难了。从他结结巴巴的话语中，我真切地感受到了他内心的激动，也感受到了他对烟草公司的感激之情。

　　蒋晓琴（坐席班长）：这几天，我接到很多零售客户的电话，他们都很焦急地询问：“我们家一时之间凑不足那么多货款，那分给我们的紧俏烟是不是就取消了？既然你们公司做好事，不如就把好事做到底，再给我们点时间，让我们想办法周转一下……”我很理解这些零售客户的心情，让他们放心、别急，分给他们的紧俏货源公司会为他们保留着，直到他们凑足货款为止！接这些电话的时候，我的内心一直充满感动，为零售客户的感动而感动，为公司的好举措而感动。

   零售客户来信摘登

　　感谢烟草公司给予我们这些弱势群体的帮助，让我感受到了社会的温暖。

　　——程先生（下岗职工，妻子没有工作，还有一个上学的孩子，几年前在居民区里开了一间食杂店，但生意一直不太好，一家人生活很拮据。）

　　你们的关爱和鼓励让我看到了生活的希望，祝你们好人一生平安！

　　——姚女士（癌症患者，看病已经花了很多钱，目前还在治疗。）

　　谢谢烟草公司对我的照顾和帮助！我一定不辜负你们的期望，把烟卖好。

　　——周先生（残疾人士，已经丧失劳动能力，妻子也下岗在家，孩子刚上学，一家人生活比较艰难。）

　　虽然我和孩子现在的生活比较困难，但是有了你们的关怀和照顾，相信我们的生活会慢慢好起来的！

　　——陈女士（单身母亲，丈夫早逝，独自拉扯着一个孩子，靠亲戚帮忙才开了间食杂店。）