怎样提高订单采集效率

    现在，很多烟草公司的电访模式发生了新的变化，即由以前电访员为客户提报当日卷烟的品种及数量，变为客户向电访员报自己需要的卷烟品种及数量。电访模式变化后，当电访员问零售客户需要哪些品种时，有些客户会反问你们有哪些品种；电访员再问客户需要多少数量时，有些客户就会说你能给多少就要多少。这样一来，订单采集的效率就大大降低了。怎样避免出现这种情况呢？

    做好宣传和解释

　　出现上述情况后，有些电访员会因为消耗很多时间而比较着急，觉得客户不配合自己的工作，为节省时间，常常会说：“让您报个数量您就随便报报呗！”客户听到这样的回答后就会产生一种错觉，即报需求是无关紧要的事。结果只能是客户越来越不重视报需求，电访员工作越来越被动。

　　因此，遇到上述情况，电访员应该向客户及时解释：“让您报数量主要是为了了解您的真实需求量。如果您的需求量比较大，我们暂时无法满足，我们也会把您的需求及时反映给相关部门，以便以后供货的时候尽量满足您的需求。”也许，有的客户还是不太明白，但知道是为他着想，所以一般都能积极配合。

    采集订单要讲技巧

　　目前，紧俏卷烟容易断货，不能向客户敞开供应。所以，电访员经常会遇到这种情况：自己询问了客户的需求后却又不能满足对方，导致一些客户产生了怨言。

　　这就要求电访员必须了解当天的货源供应情况，以便在采集订单时运用一些技巧。比如，若当天断货的卷烟品种比较多，电访员就可以把能够供应的货源先介绍一遍，然后再说：“请问，这次投放的品种中，您家哪种烟最好销？您想订几条？”听到这话后，客户一般会认为电访员是在关心他们，就会如实报出自己的需求。

　　如果客户报的需求和公司投放的数量差距太大，电访员应该很诚恳地告诉客户：“××烟目前只能给您供应×条，不过我可以将您的需求反映给公司，您看好吗？”客户一般会认同这一说法的。

    开展工作要灵活

　　客户文化水平有差异，一些年纪比较大的客户甚至不识字，让他们报需求就比较困难。另外，还有部分客户不习惯自己报需求的订烟方式。对这些客户，如果电访员仍然坚持让他们自己报需求，就会惹恼他们。

　　因此，电访员在工作中要灵活一些，对不同的客户可以暂时采取不同的订货方式。但工作完成后一定要将信息反馈给客户经理，请客户经理上门宣传公司的政策并指导客户制作订单，采集客户的需求信息。有了客户经理的帮助，客户慢慢就能养成自己报需求的习惯。