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电话订货在整个销售的中起着承上启下的作用，访销工作的重要性不可言喻。电访员在访销的过程中除了要勤勤恳恳、一丝不苟外，还要注意研究工作技巧，这样才能做好电访工作。 怎样防止出错 工作中难免出错，怎样才能降低出错率，保证电话订货正确率达到100%？ 1、 新电访员在不熟悉商品条码和键盘的情况下应该看着条码和键盘进行操作，尽量在输入信息时不出错。 2、
在输入条码和数量时，电访员应该密切注视着屏幕上的信息栏，确保品牌、价格与数量都与客户的要求相同。 3、
在访销的过程中，电访员要特别关注品牌名称和条码相近的品种，尤其是同一系列容易混淆的品种，要确认品名和价格再输入数量，确保无误。例如，客户要“佳品一品梅”，电访员一定要问清是88元的还是64元的，切不可武断地输入商品条码。 4、
若通话中信号不好，电访员一定要耐心地与客户核实，特别要分清“十”和“四” ，减少耳误。 5、
完成订单后，电访员还要与客户再逐一核对一遍，以确保客户需求的品种及数量无误。 怎样提高销量 电访员的工作重点除了服务就是销售，所以提升销售对每一位电访员来说都很重要。 均衡结构。当某个品种货源紧张的时候，客户常为此放弃这个价位的卷烟，这时就需要电访员积极主动向客户推荐等同价位的品种，以保持各品种结构的均衡。 推荐新品。很多客户对没有销售过的品种不敢轻易尝试，这个时候，电访员就要做其思想工作，鼓励客户大胆尝试。 引导销售。部分客户在订货的数量上拿不定主意，你问他要多少条，他往往会说三四条或七八条。这时候电访员应根据客户的实际销售能力加以引导，为他订5条或10条。 怎样与客户保持融洽沟通 与顾客的沟通同时直接影响到销售，电访员该怎样与顾客保持融洽的沟通？ 1、电访员面对的是一个庞大的顾客群体，部分顾客习惯用普通话来交流，有的顾客则觉得方言亲切，要求直接用方言来交流。因此，电访员应根据顾客的喜好来切换语言。 2、有的时候，电话拨通后并不是店主接听电话，为防传话不清楚而造成不必要的误会，电访员应尽量婉转地请店主来电话。如果店主确实很忙，电访员更加要认真地核实每个品种及数量。 3、如果店主不在而其家人又不知道如何订货，这时电访员要主动索取店主的手机号码或小灵通的号码。如果店主没有别的联系方法可以联系的，电访员可与其家人重新约定电访时间，以保证订货的成功率。 怎样应付打岔的顾客 工作过程中，电访员常常会遇到各种各样问题。因此，每一位电访员都应该具备临场解决问题的能力。 化解牢骚。有的零售户销售情况不好，每次订货又喜欢和星级户比较，老抱怨紧俏卷烟给别人店的多给自己店的少。遇到这种状况，电访员要保持平和的心态和温和的语气。首先告诉他，他和星级户的差距，然后再用他今天要订的货来转移他的注意力。在确定他不需要别的品种后，用轻快地语气和说他再见。 发表于2006年6月23日的《东方烟草报》 署名：冯祯艳 |
